Por Roger Ruiz, director de Profesionales del Marketing.

En pediatría hay una confusión que cuesta pacientes: el paciente es el niño, pero quien busca, compara, escribe y decide es la madre. Todo el marketing se le habla a ella, y casi todo el que veo está escrito para el niño.

Dos momentos completamente distintos

La urgencia

Fiebre a las diez de la noche, vómito un domingo. La madre busca en el celular, no compara nada y se atiende con el primero que responde o que está abierto. Aquí gana quien aparece disponible y quien contesta.

El pediatra de cabecera

La decisión de a quién le va a llevar el niño los próximos diez años. Se toma despacio, se consulta con otras madres y pesan muchísimo las reseñas. Aquí gana quien tiene reputación visible.

Son dos estrategias distintas y hay que trabajarlas por separado. La mayoría de los consultorios solo atiende una de las dos.

Lo que sí funciona en pediatría

La ficha de Google, por encima de todo

La búsqueda de urgencia es local, móvil y con el filtro de "abierto ahora". Horario real, horario de feriados y teléfono correcto valen más que cualquier campaña. Está en la ficha de Google de su consultorio.

Responder fuera de horario de oficina

La madre escribe cuando el niño ya se durmió. Un consultorio que responde a las nueve de la noche, aunque sea para agendar mañana, se lleva la cita. Es lo que resolvemos en WhatsApp.

Contenido sobre lo que preocupa de madrugada

Cuándo la fiebre es preocupante, calendario de vacunas, alimentación por edad, señales de alarma. Es lo que se busca y lo que construye al pediatra como referencia antes de la primera cita.

Reseñas de madres

Ninguna especialidad depende tanto de la recomendación entre pares. Un sistema constante de solicitud de reseñas es, en pediatría, más rentable que subir el presupuesto de pauta. Está en reseñas de Google.

Lo que no funciona

Contenido infantilizado, promesas sobre el desarrollo del niño y publicar fotos de pacientes menores. Esto último no es solo delicado: es el terreno donde un error de consentimiento cuesta más caro que en ninguna otra especialidad.

Preguntas frecuentes

¿Sirve Instagram para un pediatra?

Mucho, porque la madre está ahí y comparte. Funciona para construir confianza, no para captar la urgencia: esa está en Google.

¿Conviene anunciar atención fuera de horario?

Solo si de verdad se atiende. Anunciar disponibilidad que no existe genera la reseña negativa más difícil de remontar.

¿Cómo compito con las clínicas grandes?

Por proximidad y por trato. La madre elige lo cercano cuando hay urgencia y elige a quien conoce cuando decide el pediatra de cabecera. Ninguna de las dos las gana el tamaño.

Si atiende pediatría en Panamá

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Roger Ruiz — Director de Profesionales del Marketing. Más de diez años dedicados exclusivamente al sector salud en Panamá y más de 100 médicos, clínicas y centros especializados atendidos. Ver perfil.